Курс "Профессия Директор клиентского сервиса" от онлайн школы "SkillBox"

Информация о курсе

Курс записан совместно с компанией UIS. С 1999 года UIS предоставляет IP-телефонию для компаний из разных отраслей. Провайдер предлагает комплексные решения для бизнеса в любой точке мира: виртуальные АТС, интеграцию с CRM, сквозную аналитику и удалённый офис. Экосистема UIS будет полезна компаниям всех направлений, которым важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций. Благодаря ей клиенты и бизнес могут слышать друг друга — и ни один звонок не теряется.

О профессии: Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы. Такие профессионалы востребованы в компаниях B2C- и B2B-сегментов: в банковском секторе, образовательных и медицинских организациях, общепите, ритейле и других направлениях. «Билайн», «Лента», «Почта банк», «Тинькофф», СДЭК, МТС ищут директоров клиентского сервиса прямо сейчас. Работать можно в офисе и дома — многие вакансии предполагают полную удалённую занятость.

Статистика профессии: - 80 000 рублей — зарплата начинающего специалиста, по данным hh.ru - 6 679 вакансий директора клиентского сервиса открыто на hh.ru на ноябрь 2023 года - Окупаемость: на позиции Junior вы заработаете столько же, сколько стоит курс, за 2 месяца

Спикеры курса — ведущие эксперты рынка, которые поделятся профессиональным опытом работы в клиентском сервисе.

Отработка навыков на практике — получите практический опыт работы директором клиентского сервиса.

Формат обучения полностью онлайн с бессрочным доступом к материалам. Курс включает практические задания, проверку домашних работ и обратную связь от кураторов.

• Руководителям клиентских отделов — вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом, научитесь использовать аналитику для принятия решений, сможете возглавить клиентский сервис в компании.

• Специалистам отделов поддержки и контакт-центров — вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса, научитесь управлять командой и читать метрики, сможете претендовать на руководящую должность.

• Менеджерам по продажам — вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации, сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.

• Владельцам и руководителям небольших компаний — вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы, поймёте, как повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.

Чему вы научитесь

• Обучение с отработкой навыков на практике — получите практический опыт работы директором клиентского сервиса.

• Видеоуроки и практические задания для закрепления материала.

• Работа с аудитом клиентского сервиса, клиентской лояльностью, оптимизацией работы клиентского сервиса, управлением командой.

• Обратная связь от кураторов — экспертов по теме курса.

• Бессрочный доступ к материалам курса на платформе Skillbox.

• Онлайн-обучение в удобное время из любой точки мира.

• 6 месяцев бесплатно — первый платёж через полгода — начните обучение без первого платежа.