Курс "Управление клиентским сервисом" от онлайн школы "SkillBox"

Информация о курсе

Вы научитесь выстраивать и автоматизировать систему клиентского сервиса. Поймёте, как наладить эффективное взаимодействие с клиентами. Сможете претендовать на более высокую должность.

Курс записан совместно с компанией UIS. С 1999 года UIS предоставляет IP-телефонию для компаний из разных отраслей. Провайдер предлагает комплексные решения для бизнеса в любой точке мира: виртуальные АТС, интеграцию с CRM, сквозную аналитику и удалённый офис. Экосистема UIS будет полезна компаниям всех направлений, которым важны качественная связь и правильная обработка коммуникаций. Благодаря ей клиенты и бизнес могут слышать друг друга — и ни один звонок не теряется.

О профессии: Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы. Такие профессионалы востребованы в компаниях B2C- и B2B-сегментов: в банковском секторе, образовательных и медицинских организациях, общепите, ритейле и других направлениях. «Билайн», «Лента», «Почта Банк», «Тинькофф», МТС и СДЭК ищут директоров клиентского сервиса прямо сейчас. Работать можно в офисе и дома — многие вакансии предполагают полную удалённую занятость.

Статистика профессии: - 60 000 рублей зарплата начинающего специалиста, по данным hh.ru - 3 018 вакансий директора клиентского сервиса открыто на hh.ru на март 2022 года

Спикеры-практики — ведущие эксперты рынка, которые поделятся профессиональным опытом работы в клиентском сервисе.

Кейсы для отработки и закрепления навыков — получите практический опыт работы с клиентским сервисом.

Формат обучения полностью онлайн с бессрочным доступом к материалам. Курс включает практические задания, проверку домашних работ и обратную связь от кураторов.

• Руководителям клиентских отделов — узнаете, как выстроить бизнес-процессы отдела, управлять командой и принимать эффективные решения, сможете возглавить клиентский сервис в компании.

• Специалистам отделов поддержки — поймёте, как устроен клиентский сервис в компании, научитесь взаимодействовать со смежными отделами и выстраивать процессы, сможете претендовать на руководящую позицию.

• Менеджерам по продажам — научитесь эффективно общаться с проблемными клиентами и подбирать каналы коммуникации, сможете повысить свою ценность и начать карьеру в клиентском сервисе.

• Владельцам и руководителям компаний — узнаете, как с нуля создать клиентский сервис высокого уровня, сможете повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.

Чему вы научитесь

• 2 месяца обучения с отработкой навыков на практике.

• Спикеры-практики — ведущие эксперты рынка, которые поделятся профессиональным опытом работы в клиентском сервисе.

• Кейсы для отработки и закрепления навыков — получите практический опыт работы с клиентским сервисом.

• Видеоуроки и практические задания для закрепления материала.

• Работа с созданием клиентского сервиса, оценкой качества клиентского сервиса, оптимизацией работы клиентского сервиса, выстраиванием коммуникации с клиентами, управлением командой.

• Обратная связь от кураторов — экспертов по теме курса.

• Бессрочный доступ к материалам курса на платформе Skillbox.

• Онлайн-обучение в удобное время из любой точки мира.